大数据时代,经验是障碍

云计算2018-12-05 15:44:36


谈到绩效这个词就知道“绩效主义”,有一篇文章非常出名(《绩效主义毁了索尼》,索尼前常务董事天外伺朗著,编者注),不知道苏宁易购里面还卖不卖索尼的东西,为什么索尼卖不下去了呢?因为绩效害了他。我看到了关于索尼公司的这篇文章,但我也听到相反的声音——其实绩效还是很重要的。

我想告诉大家,绩效很重要,只是绩效主义不那么重要。硅谷很有意思,大多数企业有两个特点,一个就是创始人没有大学毕业,成功企业都是半路出来;第二对绩效不那么重视,不要KPI,给你一个关键指标,别人做得好不好跟你没有关系。所以KPI经常被抛弃,但他们依然绩效很好,那么怎么做到的呢?不用KPI怎么完成绩效呢?

没有测量就没有管理,绩效之所以能够出现是因为有测量,而且有一句更经典的话:你无法得到你的东西,除非你去测量你所要管理的内容。

大数据时代,经验不是优势是障碍

管理需要进行测量,我们看社会发展过程中,到底怎么测量才是合理的?以前是农业经济时代,地主最有钱,因为他有土地。后来我们进入工业时代,地下的矿产很重要,比拼的是机器和能源。现在是知识经济,知识如果不进入人的大脑,不会发生作用,所以大脑最重要。在人类进入知识经济之前,测量是以效率体现,KPI和所有的一切测量,都是围绕着效率出发,都是为了提升效率而存在,今天你会发现,效率不存在,对大脑无法用效率衡量,创意无法去衡量。

微软是一个很不错的公司,我很尊重它,两年前他们的CEO下台了,下台之后他们做了一个决定,把他们的绩效管理系统也废除。为什么废除呢?移动互联网时代微软被后面的公司赶超了,目前市值也在下降。微软原来是强调KPI的,我们知道KPI是要看结果的,作为一个创新型的公司,你的创新,如果做十件事成功一件事是可以的,如果做五件事成功一件事,那成功率就上升了,我做两件事成功一件,就成功50%。对于一个创新公司,拿传统方式去考量是不对的。

我们知道,这两个时代不同,导致我们的思维管理模式不一样,工业化时代,我们认为效率最重要,用产品驱动,所以有研发中心来研发产品,再推向市场,这是那个时代告诉我们的理论。今天全部颠覆了,我们今天谈效能,要做对的事情,不是产品驱动而是用户驱动,让用户定义你的需要、定义你的未来,我们是去中心化,这个时代最重要的变化是没有中心。

全世界移动互联网中国做的是很棒的,尤其在电商这块,在美国很少发现电商,因为美国找不到快递员,我去美国定居,最痛苦的是怎么把席梦思拿回家,那个轿车放不进去,这是真事。中国人多,这就不是问题。法国很厉害,全球GDP排名前五名,一个国家人口很有限(只有6000多万),所以中国做得是非常强的。我们要感谢乔布斯,他重新定义了这个世界,人们把2007年iphone手机面世的那一天定义为移动互联网的元年,那时候人们也会怀疑,人们为什么拿着手机到处跑?现在拿着手机很正常,如果早上上班没有拿手机很不安,这就是这个时代,iphone体现了极简主义——这是它的原理。

我们用网络结构定义人才,上午讲到一个做法,一个朋友搜一个朋友,二维世界里面可以搜到一百万人,这是什么概念,这个世界是极为丰富的模式。今天去打车,滴滴给你钱,我们在原来时代积累的经验到今天完全没用了,反而是制造一种障碍,无法颠覆自己的想法,我认为在这个时代,年轻是最大的资本,没有经验是最大的经验。

除了上帝,任何人都必须拿数据来说话

谈到测量,一种是低价值测量。我们的培训出勤率多少?我们项目的短期成本多少?我们安全检查中的违规数量多少?我们招聘人员的数量与成本多少?一种是高价值测量,我们谈的不是培训出勤率,而是培训带来的效果,我们不是要看短期成本,要看长期回报在哪里,我们不是看招聘人员的数量和成本,而是看进来了多少优秀人才,有多少会留在这里,这是完全不一样的。

我们做财务盘点,重点是成本收入比、人员成本、人均利润、流失率、贡献率、人员替换成本等。我们的人力资源管理在绩效方面,其实也符合这样的规律。

在移动互联网时代,经常提到一个观点:这个世界每个人都有价值,你的责任是如何帮助发现他的价值,把资源变成资本。我们知道资源是要充分利用、挖掘的,资本可以带来回报。所以这里有一句话很重要:除了上帝,任何人都必须拿数据来说话!我们把人从资源转化为资本就是一个量化的过程,资源可以量化,资本的回报率、投入产出比可以量化。

大数据时代要掌握的三个能力

我举一个小例子来说明测量,在人类发现高端仪器之前,你能不能去测算地球周长?故事说的是,在埃及南部,有一个井,井很深,每年只有一天井底能见到阳光,那天太阳照着井的正上方。同时,那天埃及亚历山大港口城市的建筑都会有阴影,可以想象一个球,太阳在这边,那边的城市建筑有阴影,建筑物和阴影有一个扇形夹角,我知道扇形弧长,能不能知道周长的长度?这样就算出来了,准确到跟我们今天拿最高端科技仪器算出来的数据,误差在3%以内,可以看出,很难做到的事通过小的方法就能够测量。

我们再问一个测量问题:风马牛之间有多少关系?关系在哪里?有位同行告诉我,风吹草低见牛羊。我说的是牛马不是牛羊。只要你愿意,这个世界都是会找到关联,例如:它们都是汉字,笔划都很少。

我想告诉大家,在这个时代测量是很重要的,因为这是一个大数据时代,要掌握三个能力:首先是思维变革,其次是管理变革,最后形成我们的商业变革。这是大数据时代对我们的要求,绩效管理给我们提出,人不再有短板,短板思维被抛弃了,你现在要用长板思维,思维发生变革了,所以就不一样了。今天的制度应该思考,怎么让99%的好人做更多的好事,不再使用“二八原则”,认为中小客户都很重要,这就是“屌丝经济”。

两个要点:把数据变成信息,忘了你的经验

什么叫大数据时代?有一天你到电影院去看电影,一个小时不到,电影院给你发消息:你座位旁边的号被一个女孩买走了,数据显示是单身,年龄跟你相近,如果你觉得需要,可以付费把她的信息给你,这就是大数据时代。

我们生活在一个完全不确定的时代,信息价值、风险到底如何量化呢?有一本书讲,有三个苹果改变了我们的世界,首先是伊甸园的苹果,第二个苹果是牛顿家院子里的苹果;第三个苹果是乔布斯的苹果,很有意思。人类发展这么长时间,发明是重要的,一个是火,火虽然是自然界的,但是人类进化到现代人,靠的就是火,有了火才有熟的食物,食物对人的大脑发育是非常重要的;第二个重要发明是轮子,工业经济的一切都跟轮子有关系,电、能源、各种汽车,所有的动力都跟轮子有关系,这是人类第二个伟大发明;第三个重大发明是货币,这个问题很复杂,不展开谈。这三个苹果为什么那么有意思呢?背后代表的是很重要的人类基因,我们叫做好奇心。因为好奇心,我们才会吃那个苹果,因为好奇心,才会思考苹果为什么掉在地上。我对这个东西好奇,不代表你也对它好奇,我们的共同点是都有巨大的好奇心理。

人的好奇心是无法抹去的,我们的测量也是一样,因为有不确定性的存在,怎么才能做到更好的测量呢?科技会帮我们解决很多问题。现在美国已经推向市场的一个汽车,这个汽车跟我们一般的汽车不一样,它没有方向盘,因为它不需要司机,汽车上面有很多传感器,它能感知到前面的车在哪里,如果很近就慢一点,如果这个汽车推行,社会将发生很大的变化,一旦推行司机就失业了,司机失业了驾校就要关门了。西方有预言,到2030年,我们有很多岗位会消失,这就是互联网时代。我们最初是电脑和电脑关联,后来是人和人关联,再后来是人和电脑关联。这就是未来很美好的时代,将有效消除许多人为干预的事情。

管理从原来模糊的方式,发展到用量化方式来管理,我们通过大数据能够精确测量出很多不可想象的东西。人力资源工作怎么来测量?告诉你,你只是站在人力资源角度测量,永远找不到答案,你站在老板的角度,那就可以测量。大数据本身就是消除你的不确定性,体现你的信息价值,这就是大数据时代我们要去做的事情。我们要把经验管理去掉,积累的所有经验,在今天不是你的优势,相反那是你的障碍,所以要学会如何从经验管理进化到数据管理。

互联网时代,我们的绩效管理,只有绩效主义显然不够,但是对绩效依然要保持重视。大数据时代,很多工具可以帮助我们做到这一点,把数据变成信息,帮助我们决策,消除不确定性、风险度,这是我们要做的第一点。第二点是忘掉你的经验,经验已经不重要,把你的经验认为是一种累赘,你的思维不改变,这个世界你看不懂。其实学习是最重要的,如果你不能每周看一本书的话,你也要保证一个月看一本书,因为这个时代变化太快了。


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