赵继成:一手大数据,一手人情味,好租打造互联网办公服务新标杆

赵继成频道2018-11-08 14:18:36


日本经营之圣稻盛和夫说,商业的成功就在于对细节的坚持,这或许可以解释好租为什么能够用三年的时间在商办赛道里脱颖而出。


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“一天到晚照顾生意,也要花点时间照顾身体。”


“你可以把公司当家,也要记得早点回家。”


“服务升级,真诚为你。”最近,好租和创业邦联名推出的以此为主题送给创业者的网红礼盒,因为暖心的话语,引发广泛共鸣和关注。


这起成功策划的背景是好租三周年感恩嘉年华系列活动。




01

初心:将每一个办公选址需求和供给方高效连接


好租成立于2015年7月,是国内领先的大数据驱动的全价值链商办运营平台。

 

三年时间,好租成长为商办赛道的领跑者,拥有超千名地产专业顾问及数百位产品技术人才,覆盖北京、上海、广州、深圳、成都等11座城市。

 

“选择创业礼盒这样的方式来纪念好租三周年,首先因为我们自己就是一个创业公司,特别能体会创业的不容易。”好租CEO曲先洋接受专访时说,理论上讲,好租服务的所有人都是创业者,找办公室或者换办公室,一般都是企业处在一个节点上,都需要以创业者的精神去面对挑战。

 

而好租要做的,不仅仅是帮创业者解决办公场地的问题,还要在这个过程当中向创业者传递温暖和力量。

 

“你看你手中的矿泉水,”曲先洋指着递给我的有好租标签的矿泉水瓶,上面写着“我们在乎租的低不低,也在乎你跑的累不累”。“我们就是想通过这些细节,向我们的用户传递关怀和力量。”



日本经营之圣稻盛和夫曾说,商业的成功就在于对细节的坚持,这或许可以解释好租能够用三年的时间在商办赛道里脱颖而出。好租脱胎于58赶集,2015年分拆独立运营,当年以创新的商办地产租赁O2O模式打入市场,迅速崛起成为垂直赛道里的领跑者。

 

曲先洋说,当时看到地产业对中国GDP的巨大支撑,有非常大的存量市场,也存在非常巨大的增量市场,随着地产进入成熟阶段,大家拼的不是更多的拿地开发,而是如何把资产运营好,管理好,好租创办的初衷就是从互联网的角度去切入,用轻资产的模式提升行业效率。

 

“在中国,除去类似央企这样的不会上市流通的办公楼,写字楼租赁大概有几百亿的市场规模,商铺交易有千亿的规模,所以市场是很大的。”曲先洋说,好租自诞生以来就做了一件事情,就是将每一个办公选址需求和供给方高效连接。

 

“我觉得整个中国的商办地产服务水平至少落后民宅五六年的时间,当然这是一个自然的情况,因为会先满足C端需求,再去满足B端需求,任何行业都会有这样的做法。”

 

曲先洋说,中国商办市场空间巨大,但供给信息分散,需求分散;由于信息不对称,交易不透明,服务体验差;而且产业链生态未聚合,抗风险能力弱,产业效能低。而随着消费升级,B端市场必然提出更高的服务需求,需要一个平台能够更好的为B端市场做服务,带动产业升级。

 

另外,相比住宅市场,商办市场是一个更健康理性的市场,不太容易受宏观政策调控的影响,而且商办领域的供给相对充足,不像住宅市场动不动就出现抢购,这些都是商办地产领域可以进入的机会所在。

 

还有很重要的一点就是,链家这样的巨头并不在商办赛道里,这就为好租这样的企业留下了弯道超车的窗口。

 

好租看到了缝隙市场的存在,决定用互联网的方式切入,改变传统行业格局。好租在创立之初就有相当比例的技术团队,并相信用互联网的力量可以改变办公租赁市场。

 

“我觉得数据化、信息化、智能化在任何场合、任何行业都是适用的,可以提高这个行业的服务能力、服务效率,尤其是在一些劳动密集型、服务密集型产业。”曲先洋说,通过信息化、数据化,可以让服务变得更加标准,更可控。

 

商办市场和住宅市场不太一样,住宅属于C2C市场,每个个体需求千差万别,不容易做到标准化,而商办市场相对来说在需求上有某种共通性,通过数据化智能化的方式容易找到一个相对封闭的有限集合,更快更准更有效率的实现供需双方的匹配。

 

好租就是通过大数据驱动,打造全价值链商办运营平台,做商办产业的“破壁人”,依托大数据能力为产业赋能,提升全行业效率。


02

模式:大数据驱动的全价值链商办运营平台


那么好租选择的这条路究竟对不对呢?

 

三年来,市场给出了答案。在商办细分市场,好租积累了110万套房源量,50万企业用户,18万次线下经纪人带看房,2017年全年GMV105亿,市场规模第一,行业效率第一,交易额领先,尤其是大数据竞争优势独占鳌头,两百万次数据智能匹配,行业平均成交效率提升五倍。

 

好租能够取得这样的成绩,得益于作为商办领域的空间运营商、资产运营平台,聚焦于三大能力的打造:流通能力,产品能力,数据能力。

 

就商办领域来说,办公空间的流动是天然存在的,不像住宅市场,很多人买了以后是为了投资,租不出去无所谓,放几年升值了,卖掉就行了。写字楼都是有租赁流通需求的,好租要做的事情就是更快更好更高效率的帮助供给方实现流通,这也是好租的核心业务。

 

产品能力方面,在曲先洋看来,未来不是说一个楼有一个框,有一个空间存在,就是一个空间产品,而是说里面一定要有自己的服务,好租虽然没有像优客工场一样去经营空间,但作为中介可以接触到更大面积的空间,这样就能够从一个侧面去加速推进整个空间产品的迭代,有选择性地引导客户去找到更好的空间产品。

 


数据能力方面是好租非常看重的。在好租看来,如果未来的目标是希望50%以上的空间服务都与好租有关,这个服务不止中介交易,也包括入住以后的直接或间接的服务,那么要实现这个目标,就必须建立起更强的数据体系,才能够把服务能力在整个链条做延伸,包括在同一链条节点上去做规模化的复制,这样才不会陷入到人力密集型、服务密集型的人海战术里。

 

基于这些目标,好租推出了“1+X”产业赋能战略,以大数据生态系统为核心驱动,开放布局资产管理、楼点通、SpaceOne、选址和好租商城生态业务。

 

好租的大数据能力相比同行有显著优势。比如海量数据获取及收集能力,好租全端口流量月均UV100万,精准覆盖70%以上潜在客户群;数据精细化运营能力,好租通过线下实勘,线上房源信息颗粒化、精细化、数据丰富性管理,确保房源的真实性,杜绝房虫。

 

还有人工智能大数据优势。好租开发智能语音系统,精准匹配需求,提升成交效率;开发商办租赁智能决策APP,提供全方位分析楼盘价值、房源对比、智能排序、房源分布趋势信息,以数据智能化方式解决客户租赁选址难题。

 

尤其值得一提的是好租旗下智能空间云管家SpaceOne,提供基于SaaS的空间运营管理解决方案,提供给企业使用,通过资产管理、招商管理、合同管理、财务管理、数据分析、工作台等八大智能模块,帮助企业端实现高效协同,提高服务和产品的水平。

 

此外还有楼点通商办地产整合营销服务平台,汇聚好租对外开放的核心技术和服务能力,整合海量优质媒体资源,提供项目代理、整合营销、电商营销、品牌营销等全方位服务。

 

好租还开发了类似链家旗下楼盘字典的数据产品晓楼,只要输入楼宇的名字,就能够一键生成这个楼宇整体的评估报告,以及一些关键值的雷达图打分,以及为什么是这个分,周边的一些核心的竞品楼盘情况如何,通过这样的数据来帮助客户作出决策判断。

 

三年来,好租的模式受到了市场和投资机构的认可,获得三轮数亿融资。最近的一次融资是2018年5月份,完成了数亿元人民币的C轮融资,由国投创合基金、愉悦资本共同投资。


03

升级:从追求即时性和效率转为专业靠谱


2015年到2018年三年的时间,也是中国房产行业深度剧变的三年。


在住宅市场,由上半场的高歌猛进进入下半场的细水长流,“房住不炒”成为中央定下的主基调。房产商、房屋中介平台都在适应环境进行调整。最近备受关注的是房产中介平台链家推出网络平台贝壳,向行业里所有中介开放。

 

商办领域受宏观政策的影响相对要小一些,市场也更为成熟和稳定,但同样需要不断升级迭代,以满足市场的新需求。

 

好租如何看待贝壳这样的开放模式呢?曲先洋说,好租平台并不向中介开放,线下经纪团队也是好租自己的。但从另一个角度说,好租也是开放的,那就是所有房主,只要你有真实的房源,都可以在好租上挂出来。不管这些房子是好租的经纪人自己收集上来的,还是SaaS系统直接同步进来的,只要符合真实性的标准,都可以在好租网的平台上出现。

 

回顾过去三年,在曲先洋看来,好租能够成为行业领跑者,主要归功于在两点上的坚持,一是建立基础数据能力,二是培养经纪人作业习惯。

 

曲先洋说,三年前,很多人认为把分类信息网站搞得漂亮一点,照片拍的美观一点,线下招募一些有资源有经验的经纪人贡献房源就可以了,但他认为这是远远不够的,应该花更多的时间和精力去建立基础的数据能力,花更多的时间和精力去培养经纪人的作业习惯,要按照互联网的标准来建立标准化、透明化的服务能力,把每一个服务客户的过程和细节写在系统里,建立真正的壁垒。

 

最近,好租正在推动品牌和服务的升级,比如入住礼包、带看送水、提高经纪人水平等。好租的是slogan也从三年前的“办公选址选好租,一小时轻松搞定”,变成了“办公选址上好租,专业靠谱”。从以前追求即时性、效率,变成了更强调效率之外的专业性和服务质量。

 

好租目前已经在全国11个大城市做布局,考虑到办公楼聚集于大城市的特点,近期内好租不会进入下沉市场,但商铺交易是一个更大的市场,即便在县城这样的区域里也会有商铺的交易,未来好租加大商铺交易的比重时,会考虑进入下沉市场。

 

眼下,好租的对手是谁?我问曲先洋。他略作沉思,想了想说,其实我们并不会把眼睛盯着同行,而是希望把眼界放得更宽一些,向那些更厉害的人学习,比如零售行业做得好的,亚马逊、天猫,跟他们比比供给端的数据化能力;跟汽车零配件行业做对比,在供给标准化方面还有哪些可以学习的;跟链家比比,虽然他们是做民宅市场,但做的也是经纪服务,我觉得这样的比较才是有意义的。

 

那么好租是否担心链家这样的巨头发力商办领域呢?曲先洋说,任何公司进入,他们都会保持足够的信心。因为即便像腾讯这样的巨头,也并不是进入所有的领域都能够所向披靡。“对待巨头,最重要的是把自己的事情做好,建立护城河。”

 

谈到未来,曲先洋说,好租仍将在流通能力、数据能力、产品能力三个节点上发力。就像美团,好租也会是一家没有那么强边界的企业,未来做什么不做什么,要看房东房客需要什么样的服务。围绕着他们的需求去做服务,这就是好租未来要做的事情。



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